2025年度高质量发展典型案例（七）火星人——数智驱动效能革命:火星人“未来工厂”的厨电智造升级之路

一、引言

在数字经济蓬勃发展与制造业转型升级的大背景下，浙江省积极推动“未来工厂”建设，以打造具有全球竞争力的先进制造业标杆。火星人厨具股份有限公司作为集成灶行业的领军企业，全力开展未来工厂创建。本案例旨在剖析火星人未来工厂在创建中实施了较多行业内有较高创新度和可推广性的局部突破和整体解决的技术方案，以及在数字化转型、智能制造等方面取得的主要经验，为行业内其他企业提供借鉴。

二、企业概况

火星人厨具股份有限公司自2010年创立以来，始终秉持“让厨房生活更健康”的使命，专注于高端集成厨电领域。作为行业内的高新技术企业，2020年12月31日于深交所上市后，迅速崭露头角，上市仅半年便荣登集成灶行业上市公司营收榜首，并持续保持领先地位，在2021-2023年连续三年实现全国销售额第一。

火星人以解决厨房油烟问题为初心，不断深耕技术研发与产品创新。公司构建了完善的研发体系，汇聚众多行业顶尖人才，与多所知名科研院校开展产学研合作，持续引入前沿技术与创新理念。在生产环节，火星人采用先进的智能制造设备与精益生产管理模式，确保产品品质稳定可靠。其产品涵盖集成灶、集成水槽、洗碗机等多个品类，形成了完整的厨房生态产品线。

在品牌建设方面，火星人通过多元化营销渠道提升品牌知名度与美誉度。线上利用社交媒体、电商平台等进行精准推广，线下在全国布局近2000家实体店，为消费者提供产品展示、体验及售后等一站式服务。凭借卓越的产品品质、创新设计与优质服务，火星人在消费者心中树立了高端、专业的品牌形象，成为厨房电器行业的领军企业之一。

三、特色实践

（一）数字化设计与研发体系构建

火星人深知产品研发是企业发展的核心动力，为提升研发效率与精准度，积极构建数字化设计与研发体系。搭建产品全生命周期管理（PLM）系统，实现从产品概念设计、详细设计、生产制造到售后服务等全流程的数据管理与共享。研发部门、生产部门、市场部门等可通过PLM系统实时获取产品相关信息，加强各部门之间的协同合作。当市场部门反馈消费者对集成灶的智能化功能有新需求时，研发部门能快速从PLM系统中调取相关产品数据，结合需求进行设计调整，确保产品能快速响应市场变化。

（二）智能化生产车间打造

为实现生产过程的智能化与高效化，火星人对生产车间进行了全面的智能化改造。

在生产设备方面，大量引入工业机器人、自动化生产线等智能设备。同时，这些智能设备通过物联网技术与工厂的管理系统相连，实现了设备状态的实时监控与数据采集。管理人员可通过系统平台，随时查看设备的运行参数、生产进度等信息，一旦设备出现故障或异常，系统会自动发出警报并通知维修人员进行处理，有效减少了设备停机时间，保障了生产的连续性。

在生产管理方面，部署了制造执行系统（MES），实现了生产过程的数字化管理。MES系统能够根据生产计划，自动调度生产资源。同时，系统会实时记录生产过程中的各项数据，如生产数量、产品质量检测数据等，这些数据可用于后续的生产分析与优化。另外，公司还应用了智能仓储与物流系统。通过引入自动化立体仓库，实现了原材料与成品的智能化存储与管理，提高了仓储空间的利用率与物料的存取效率。

（三）供应链协同与数字化管理

火星人注重供应链的协同发展与数字化管理，以确保原材料的及时供应与产品质量的稳定。

一方面，与供应商建立了长期稳定的战略合作关系，并通过搭建供应链管理（SCM）平台，实现了与供应商之间的信息共享与协同合作。供应商可通过SCM平台实时了解火星人的生产计划与原材料需求情况，提前做好生产与备货准备，确保原材料能按时、按需供应。同时，火星人也能通过平台对供应商的产品质量、交货期等进行实时监控与评估，对不符合要求的供应商及时进行调整，保障供应链的稳定与高效。

另一方面，加强了对供应链物流的数字化管理。通过应用物流跟踪系统，实时掌握原材料与成品的物流运输状态，包括运输位置、运输时间、运输温度等信息（对于需要特定运输条件的原材料或成品）。一旦物流运输过程中出现异常情况，如延迟交货、运输温度超标等，系统会及时发出预警，以便相关人员采取措施进行处理，确保货物能按时、安全地到达目的地。

（四）产品质量管控与追溯体系建设

为保障产品质量，火星人建立了完善的产品质量管控与追溯体系。

在质量管控方面，采用了全面质量管理（TQM）理念，从原材料采购到产品生产、检验、销售等各个环节进行严格的质量控制。建立了多层级的质量检验机制，包括原材料入厂检验、生产过程检验、成品出厂检验等。在生产过程中，设置了多个质量检测点，利用高精度的检测设备对产品的关键性能指标进行实时检测。例如，对集成灶的燃气泄漏、点火性能、热效率等进行严格检测，确保每一台产品都符合质量标准。

在质量追溯方面，运用区块链技术与物联网技术，建立了产品质量追溯系统。每一台产品都拥有唯一的身份标识，通过该标识，可追溯到产品的生产时间、生产设备、操作人员、原材料供应商等详细信息。当产品在市场上出现质量问题时，企业能快速通过追溯系统定位问题根源，及时采取召回、维修等措施，不仅能有效保障消费者的权益，还能为企业的质量改进提供依据。

（五）智能化服务体系打造

火星人以消费者为中心，积极打造智能化服务体系，提升消费者的使用体验。

建立了智能客服系统，通过人工智能技术，实现了对消费者咨询的快速响应与解答。消费者可通过电话、在线聊天、APP等多种渠道与智能客服进行交流，智能客服能根据消费者的问题，快速调取相关产品信息与解决方案，为消费者提供及时、准确的服务。对于智能客服无法解决的复杂问题，会自动转接至人工客服，确保消费者的问题能得到妥善处理。

其次，推出了产品远程诊断与维护服务。通过在产品中嵌入智能传感器，实时采集产品的运行数据，并将这些数据上传至企业的云平台。售后服务人员可通过云平台对产品的运行状态进行远程监测，当产品出现故障前兆时，能提前通知消费者进行维护，避免故障的发生。如果产品已经出现故障，售后服务人员可根据云平台上的数据，提前判断故障原因，并准备好相应的维修配件，提高维修效率。

四、经验启示

（一）以数字化为核心，推动全流程转型升级

火星人未来工厂的创建充分表明，以数字化技术为核心，推动企业研发、生产、供应链、质量管控、服务等全流程的转型升级，是实现企业高质量发展的关键。企业应积极引入先进的数字化技术与系统，如PLM、MES、SCM等，实现各环节的数字化管理与协同，提高企业的运营效率与市场响应能力。同时，通过数据的收集、分析与应用，通过大数据技术挖掘市场需求与生产优化空间，为企业决策提供有力支持。

（二）加强智能化设备与技术的应用

智能化生产设备与技术的应用是未来工厂建设的重要基础。企业应加大对工业机器人、自动化生产线、智能仓储物流设备等的投入，提高生产过程的自动化与智能化水平，降低人工成本，提高生产效率与产品质量。同时，要加强对物联网、人工智能、区块链等新兴技术的研究与应用，推动生产设备的互联互通与数据共享，实现生产过程的智能化管控与产品质量的可追溯。

（三）注重供应链协同与生态建设

供应链的稳定与高效是企业发展的重要保障。企业应与供应商建立长期稳定的战略合作关系，通过数字化平台实现供应链的协同管理与信息共享，提高供应链的响应速度与灵活性。同时，要积极整合供应链资源，打造产业生态，促进上下游企业的共同发展，提升整个产业的竞争力。

（四）坚持以消费者为中心，提升服务质量

在市场竞争日益激烈的今天，以消费者为中心，提升服务质量是企业赢得市场的关键。企业应通过智能化服务体系的建设，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的服务，及时响应消费者的需求与反馈，不断改进产品与服务质量，增强消费者的满意度与忠诚度。